Aide
Bien démarrer avec WhatsApp Connect
Créer un compte et relier son sous-compte
Créez votre compte sur le portail, puis ouvrez « Connexion CRM » et cliquez sur « Relier un sous-compte ». Choisissez votre sous-compte et acceptez l’installation : il apparaît ensuite dans votre espace.
Connecter un numéro WhatsApp
Dans « Mes numéros », cliquez sur « Connecter un numéro ». Sur le téléphone : WhatsApp → Réglages → Appareils connectés → Connecter un appareil, puis scannez le QR. Le numéro passe à « Connecté » tout seul.
Activer la synchronisation
La connexion n’envoie rien vers le CRM. Ouvrez la fiche du numéro, cochez la confirmation de visibilité et activez la synchronisation. Vous pouvez la désactiver à tout moment.
Quel numéro répond à un contact ?
Le numéro avec lequel le contact échange déjà ; sinon le numéro par défaut. Si ce numéro est déconnecté, l’envoi échoue clairement : aucun autre numéro n’est utilisé à sa place.
Le numéro est « Déconnecté »
Le téléphone a retiré l’appareil ou est resté longtemps hors ligne. Ouvrez la fiche du numéro, cliquez sur « Reconnecter » et scannez le nouveau QR.
Bonnes pratiques
Utilisez le service pour des échanges normaux avec vos clients. L’envoi de masse ou de messages non sollicités peut entraîner la suspension du numéro par WhatsApp.
Nous contacter
Une question ou un incident : écrivez à support@nextwave-crtl.com en indiquant le nom de votre entreprise et, si possible, le nom du numéro concerné (jamais vos identifiants).